Protección Al Usuario
Como usuario de servicios de comunicaciones en Colombia tienes derechos reconocidos por las instituciones de Protección de los Usuarios, entre ellos:
- Recibir el servicio en las condiciones contratadas y con la calidad ofrecida.
- Presentar peticiones, quejas y recursos (PQR) y recibir respuesta dentro de los plazos establecidos.
- Conocer previamente las tarifas, condiciones y cambios en tu plan.
- Terminar el contrato en cualquier momento, sin penalidades no pactadas.
- Recibir compensación cuando haya falta de disponibilidad del servicio en los casos previstos.
- Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando no estés conforme con nuestra respuesta.